A NVIDIA expandiu sua tecnologia além das GPUs, transformando-se em uma plataforma de computação acelerada. Desenvolvedores usam suas ferramentas para criar e escalar aplicações de IA, entregues por parceiros como provedores de nuvem e soluções OEM.

Aplicações incluem planejamento de estoques, posicionamento estratégico de produtos e fluxo de tráfego, melhorando a eficiência operacional e a experiência do cliente.

Simulação de Layouts

A IA analisa o impacto de mudanças no layout, como tempo de permanência do cliente, probabilidade de compra e eficiência operacional.

Exemplo prático

Lowe’s criou gêmeos digitais para simular layouts, aumentando vendas e eficiência operacional.

Com essa tecnologia, as mudanças se tornam mais seguras, eliminando riscos e acelerando o cumprimento de pedidos, facilitando a gestão de estoques e garantindo que os produtos estejam no lugar certo.

Abordagem da Burberry

A marca busca entender diferentes arquétipos de consumidores e reposicionar-se no mercado de luxo sem comprometer sua essência. Isso reforça a importância de ouvir, adaptar-se ao mercado e permanecer relevante em um cenário desafiador. Colocar o cliente no centro da estratégia não é apenas atender suas necessidades, mas também surpreendê-lo com novidades que geram entusiasmo!

Ouvir o cliente é essencial para reposicionar a marca e criar um apelo universal sem perder exclusividade.

Enfatizar os pontos fortes é crucial para reconquistar o público e destacar-se no mercado.

Uma lição de reinvenção e conexão com o consumidor!

Mudanças de Comportamento

Expansão Online

·Supermercados nos EUA estão perdendo espaço para lojas de conveniência e hard discounters, como no Brasil.
·58% dos clientes já analisam o que comprar pelo celular, e 45% são influenciados por live streamings.
·50% dos clientes compram online e retiram na loja.

Walmart é o destaque no crescimento digital, investindo fortemente em logística, com foco em categorias como laticínios, carnes e padaria, especialmente para clientes de maior poder aquisitivo.

Mudança no Comportamento do Consumidor

·O preço ainda é um fator motivador, mas a atenção está cada vez mais voltada para saúde/nutrição, sabor e conveniência.
·Valores e políticas públicas também influenciam as decisões de compra.

Estratégia Direta ao Consumidor

Empresas como Nestlé estão aumentando suas vendas diretamente ao consumidor.

Perguntas Essenciais para sua Loja

Essa transformação exige que os supermercados estejam cada vez mais atentos às novas expectativas dos consumidores e adaptem suas estratégias para se manter competitivos.

Thilina Gunasinghe

Thilina compartilhou como a Bath & Body Works, com 800 lojas nos EUA e 500 no exterior, está transformando a experiência do cliente ao integrar tecnologia e personalização nas jornadas de compra. Hoje, metade das interações dos clientes já envolve o online.

Experiências Imersivas e Sem Atritos

Histórias dos produtos
Compartilhar benefícios e formas de uso de maneira envolvente.

Tecnologia na loja
Uso de realidade aumentada para dar vida aos produtos. No app, o cliente aponta para o item e vê animações com informações detalhadas.

Personalização

Na finalização da compra, o cliente recebe sugestões de produtos complementares com descontos exclusivos, promovendo experiências únicas.

Colaboradores Empoderados

Com tablets ou apps, os colaboradores têm acesso ao histórico do cliente, sugestões de produtos e promoções personalizadas.

Eles também fornecem feedback em tempo real sobre demandas dos clientes e pontos de melhoria na jornada.

Decisões Baseadas em Dados

Utilizam modelos e APIs em tempo real para determinar os produtos ideais e preços ajustados para cada loja, maximizando resultados.

Dicas de Thilina para Iniciar a Transformação

·Defina métricas claras para medir o sucesso, como vendas, NPS (satisfação do cliente) e LTV (valor de vida do cliente).

·Converse frequentemente com os clientes para entender o que influencia suas decisões.

·Priorize projetos de digitalização e IA com base nos insights obtidos, garantindo investimentos mais eficazes.

Nesta palestra, Doug Harrington, CEO global das lojas Amazon, destacou como a empresa mantém seu foco no cliente através de estratégias como a rapidez nas entregas, com investimento em centros de distribuição e frota própria. Além disso, a Amazon utiliza IA para responder dúvidas dos clientes e resumir opiniões de produtos, tornando a experiência de compra mais eficiente e personalizada.

Inovação também é essencial, com Jeff Bezos incentivando o espírito de experimentação, errar e aprender, ao invés de temer o fracasso. A Amazon acredita que mais valor é perdido pela inação do que pelo risco de testar algo novo.

Há 30 anos, a Amazon implementou uma estratégia de varejo simples, mas eficaz, baseada em três pilares:

Ampla Seleção de Produtos: Oferecer uma grande variedade de produtos para atender às diferentes necessidades dos consumidores.

Confiança do Cliente: Investir continuamente em melhorar a experiência e a satisfação dos clientes.

Redução de Preços: Foco em oferecer preços competitivos para atrair mais clientes.

Outro ponto crucial é a Velocidade na Entrega:

Quanto mais rápida a entrega, mais os clientes compram, fortalecendo o ciclo de vendas.