NRF 2025 | Dia 2

Palestra 1

O novo papel das lojas físicas: Experiência, Conexão e Storytelling

Adam York

Deloitte Consulting LLP

Javier Quiñones

IKEA U.S.

Martin Urrutia The Lego Group

As lojas físicas hoje vão além do simples ponto de venda, viraram verdadeiros centros de experiência, onde os consumidores buscam interação, diversão e conveniência.

Para se destacar, é essencial entender as novas expectativas dos clientes e como conectar a jornada online ao ambiente físico.

O storytelling é o coração de toda interação:

O que queremos que os clientes falem sobre nossa marca?

Quais histórias queremos compartilhar nas redes sociais?

O sucesso das lojas físicas vem de:

Entender o consumidor: Conhecer profundamente as expectativas para criar experiências que vão além da compra.

Integrar online com offline: Oferecer uma jornada única que conecta o digital ao físico.

Adaptar-se continuamente: As lojas precisam se transformar, sempre dialogando com os clientes e aprimorando suas ofertas.

Definir o sucesso: Estabelecer métricas claras, seja em impacto econômico ou na relação com a comunidade.

Exemplo na prática

A LEGO cria memórias usando áreas de storytelling, como espaços para fotos, que fazem os clientes voltarem.

Palestra 2

Adaptabilidade: A Chave do Sucesso da Best Buy no Varejo Moderno

Corie Barry

Best Buy Inc.

Matthew Shay

National Retail Federation

A Best Buy, uma rede de eletrônicos com 1.125 lojas, enfrentou grandes desafios com o crescimento dos concorrentes online, quase chegando à falência. No entanto, por meio de inovação e adaptabilidade, a empresa conseguiu se reinventar e hoje é um exemplo de resiliência no mercado.

A palavra-chave? Adaptabilidade.

De acordo com Corie, líder da empresa, perfeição já não é o foco. Em um mundo onde tudo muda rapidamente — hábitos de clientes, colaboradores e produtos — é essencial se adaptar. Aqui estão algumas estratégias que fizeram a diferença:

Flexibilidade Operacional

Os colaboradores são treinados para atuar em diferentes departamentos ou até em outras lojas, dependendo da demanda do dia e do horário.

Foco na Experiência
do Cliente

Após ouvirem que comprar eletrônicos estava deixando de ser divertido, a empresa investiu em treinamentos para melhorar a empatia dos colaboradores. Eles ganharam autonomia para personalizar o atendimento, priorizando as necessidades específicas dos clientes, como identificar o que realmente importa para eles — por exemplo, “quanto dura a bateria” ao invés de listar especificações técnicas.

Retendo Talentos no Varejo

Manter colaboradores engajados em um ambiente de constante transformação é um desafio. Algumas práticas que têm funcionado na Best Buy incluem:

#1

#2

#3

Liderança Humanizada:

Flexibilidade e Previsibilidade:

Propósito Claro:

Reforçar a missão de melhorar a vida das pessoas por meio da tecnologia.

Líderes priorizam melhorar a vida de colaboradores e clientes no presente, em vez de buscar deixar um legado.

Oferecer horários flexíveis, mas também garantir previsibilidade para os colaboradores.

Parcerias e Inovação em Varejo

A colaboração com fornecedores e o uso de Retail Media (publicidade no ponto de venda, tanto física quanto online) têm desempenhado um papel crucial na estratégia da Best Buy, destacando a importância de parcerias estratégicas e inovação.

Mensagem Final: Seja Humilde e Aprenda Sempre
Diante de mudanças constantes, Corie deixa um recado poderoso:
• Aceite que você nem sempre terá todas as respostas.
• Trabalhe com pessoas que possam te corrigir e te desafiar.
• Peça ajuda e busque aprender algo novo todos os dias.

A Best Buy é um exemplo vivo de como a adaptabilidade e a empatia podem transformar desafios em oportunidades, garantindo relevância no mercado moderno.

Palestra 3

Geração Z, TikTok e Autenticidade: Lições da Rare Beauty para o Mercado

Dan Frommer

The New Consumer

Katie Welch

Rare Beauty

Dan Frommer e Katie Welch se uniram para compartilhar insights sobre a evolução do comportamento do consumidor e como marcas, como a Rare Beauty, estão conquistando a Geração Z através de autenticidade e inovação.

Rare Beauty, criada por Selena Gomez, se conecta com o público Gen Z através de interações no Instagram, Zoom calls e eventos offline, como masterclasses de maquiagem, criando um ambiente acolhedor e positivo.

O diferencial está na experiência dos consumidores, que avaliam a qualidade dos produtos e repetem a compra, indicando eficácia. Plataformas como o TikTok têm ensinado os jovens a priorizarem produtos que realmente funcionem.

O TikTok Shop se consolidou como um mercado de e-commerce eficaz nos EUA, especialmente entre a Geração Z, 60% da Geração Z que conhece o TikTok usa o app diariamente para adquirir itens de beleza, moda e cuidados pessoais.

"A autenticidade e transparência, alinhadas a uma narrativa bem estruturada, são cruciais para o sucesso. A chave está em entender cada mercado e contar a história da marca de maneira única, fortalecendo a presença e o engajamento."

Palestra 4

A Estratégia de Sucesso em parceria com marcas e atendimento personalizado

Kelly Pedersen

PwC

Artemis Patrick

Sephora

A Sephora não se vê apenas como uma loja, mas como um hub de beleza, que conecta marcas, consultores e clientes em uma experiência única. Eles focam em:

Parceria forte com as marcas

Eles atuam como verdadeiros parceiros das marcas, desde as pequenas até as gigantes. Ajudam a desenvolver, impulsionar e crescer junto com elas.

Uma lição importante: Conheça seus fornecedores e invista em construir relações sólidas com eles!

Consultores como diferencial: A Sephora investe pesado no treinamento dos seus consultores. Eles não são apenas vendedores, mas especialistas que oferecem consultoria personalizada.

Pense em como capacitar sua equipe para oferecer um atendimento consultivo e diferenciado.

Omnichannel de verdade

A integração entre online e offline. Você compra online e retira na loja, ou vice-versa. As lojas físicas são pensadas para complementar a experiência digital.

Confiança e Transparência

A Sephora preza pela qualidade e autenticidade dos produtos, com foco na transparência dos ingredientes.

A confiança do cliente é fundamental, seja transparente sobre a origem e composição dos seus produtos!

Acompanhe as tendências
do seu mercado e ofereça novidades para seus clientes!

De olho nas tendências

A Sephora está sempre atenta às novidades e colabora com influenciadores para trazer as últimas tendências.

Personalização com equilíbrio

A personalização é feita com inteligência, usando dados, mas sem exagerar e sem deixar de lado a curadoria dos especialistas. Use os dados dos seus clientes para oferecer experiências personalizadas, mas sem ser invasivo!

Palestra 5

Pioneirismo, Inovação e Liderança de Futuro